Незаезд гостя (no-show) это когда у гостя есть бронь, но он не приезжает и не отменяет её. Номер держали для него, часто отказывая другим гостям, и он простоял пустым.
Как фиксируется незаезд
Проживание становится незаездом, когда день заезда заканчивается без оформления. В большинстве систем это отмечает ночной аудит: он составляет список заездов, которые не оформили, и меняет их статус. После этого номер свободен на следующие ночи, если только условия не удерживают его на весь срок.
Штраф за незаезд
Условия брони определяют, сколько стоит незаезд. Обычные правила:
- цена первой ночи,
- весь срок проживания для невозвратного тарифа,
- ничего, для некоторых гибких тарифов.
Штраф списывается с карты или предоплаты, удержанной под бронь, и гостя нужно предупредить о нём при бронировании.
Пример расчёта
Гость бронирует 3 ночи по 100 за ночь по тарифу, условия которого предусматривают штраф в первую ночь за незаезд. Он не приезжает. Аудит отмечает проживание как незаезд и проводит в фолио штраф 100, который списывается с карты в брони. Остальные 2 ночи возвращаются в продажу.
Почему это важно для небольшого отеля
В гостевом доме на 10 номеров один незаезд в полную ночь это 10% номеров ночи, потерянные впустую. Понятные условия, карта или предоплата для списания и напоминание перед заездом сокращают потери. Отслеживайте долю незаездов по каналам: если большую часть присылает одно OTA, стоит посмотреть на его условия.
В LobbyMind правила незаезда лежат в условиях, привязанных к каждому тарифному плану, ночной аудит отмечает проживания, а отчёт показывает незаезды с ожидаемым и проведённым штрафом. См. брони.