Овербукинг в отеле означает, что отель принял на ночь больше броней, чем у него есть номеров. Некоторые крупные отели делают это намеренно, рассчитывая на отмены и незаезды. Большинство небольших объектов получают овербукинг случайно.
Почему он возникает
- Один и тот же номер продан на двух сайтах до того, как обновился хотя бы один из них.
- Бронь по телефону записана в журнал, который никто не сверяет с OTA.
- Номер выходит из эксплуатации, и брони, оформленные на него, девать некуда.
- Запланированный овербукинг рассчитывает на незаезды, которых не случилось.
Пример расчёта
В отеле на 10 номеров на пятницу 10 броней, и он принимает ещё одну в OTA, где наличие не обновилось. В пятницу приезжают все 11 гостей. Одного гостя приходится «переселять» («walk»): отправить в другой отель. Обычно отель, допустивший овербукинг, оплачивает номер в другом отеле и транспорт, так что бронь стоимостью 100 может обойтись в 150 и больше, плюс отзыв.
Почему это важно для небольшого отеля
В отеле на 10 номеров нет запасного номера, который сгладил бы ошибку, а один переселённый гость в загруженную ночь может оставить плохой отзыв, который останется в сети на годы. Решение: один источник правды о свободных номерах, синхронный со всеми каналами.
Как PMS предотвращает овербукинг
PMS проверяет каждую ночь нового проживания по имеющимся номерам до того, как принять бронь, а channel manager закрывает номер во всех OTA, как только он продан.
Календарь броней LobbyMind предупреждает, если бронь или перенос приведёт к овербукингу по типу номера, показывает число свободных номеров каждой ночи над шахматкой и держит группы вместе.