Un no-show d'hôtel est un client qui a une réservation, mais ne vient pas et n'annule pas. La chambre était gardée pour lui, souvent refusée à d'autres clients, et elle est restée vide.
Comment un no-show est enregistré
Un séjour devient un no-show quand le jour d'arrivée se termine sans enregistrement. Dans la plupart des systèmes, c'est l'audit de nuit qui le marque : il liste les arrivées jamais enregistrées et change leur statut. La chambre est alors libre pour les nuits suivantes, sauf si la condition la garde pour tout le séjour.
Frais de no-show
La condition de la réservation dit ce que coûte un no-show. Les règles courantes sont :
- le prix de la première nuit,
- la totalité du séjour pour un tarif non remboursable,
- rien, pour certains tarifs flexibles.
Les frais sont prélevés sur la carte ou l'acompte gardés pour la réservation, et ils doivent être annoncés au client au moment de réserver.
Exemple chiffré
Un client réserve 3 nuits à 100 la nuit sur un tarif dont la condition facture la première nuit en cas de no-show. Il ne vient pas. L'audit marque le séjour en no-show et porte 100 de frais au folio, réglés sur la carte enregistrée. Les 2 autres nuits sont remises en vente.
Pourquoi c'est important pour un petit établissement
Dans une maison d'hôtes de 10 chambres, un no-show un soir complet, c'est 10 % des chambres de la nuit perdues. Une condition claire, une carte ou un acompte à prélever et un message de rappel avant l'arrivée réduisent tous la perte. Suivez votre taux de no-show par canal : si une OTA en envoie la plupart, ses conditions méritent un regard.
Dans LobbyMind, les règles de no-show se trouvent dans la condition rattachée à chaque plan tarifaire, l'audit de nuit marque les séjours, et un rapport liste les no-shows avec les frais attendus et les frais portés. Voyez les réservations.