Qu'est-ce qu'un channel manager ? C'est un logiciel qui relie le système d'un hôtel aux sites qui vendent ses chambres. Il envoie vos prix et le nombre de chambres libres à chaque OTA, comme Booking.com, Expedia, Airbnb et Agoda, et ramène leurs réservations dans votre PMS.
Ce qu'il fait
- Disponibilités vers les sites. Quand une chambre est réservée quelque part, le channel manager baisse le nombre de chambres libres sur tous les autres sites.
- Prix et restrictions vers les sites. Un changement de prix ou un séjour minimum réglé une seule fois atteint tous les sites connectés.
- Réservations vers le PMS. Une réservation faite sur une OTA arrive dans le PMS avec le client, les dates, le type de chambre et le prix.
Exemple chiffré
Une maison d'hôtes de 10 chambres est listée sur deux OTA et prend aussi des réservations directes. Un samedi, il lui reste 1 chambre. Un client la réserve sur la première OTA à 14 h 00. Sans channel manager, la chambre reste affichée libre sur la seconde OTA jusqu'à ce que quelqu'un la ferme à la main. Si un second client la réserve là à 14 h 05, l'établissement a un surbooking. Avec un channel manager, le nombre de chambres libres sur la seconde OTA tombe à 0 quelques instants après la première réservation.
Pourquoi c'est important pour un petit établissement
Une petite équipe ne peut pas surveiller plusieurs extranets toute la journée. Un channel manager supprime la saisie et le risque de vendre une chambre deux fois, et il permet de changer les prix d'une saison à un seul endroit.
Un channel manager travaille avec un PMS, pas à sa place : le PMS tient les réservations, les folios et l'état des chambres, et le channel manager fait passer disponibilités et réservations entre le PMS et les OTA.
LobbyMind se connecte à un channel manager depuis son App store. Vos tarifs et saisons partent vers les canaux, et leurs réservations arrivent sur le planning.