Une OTA (online travel agency, ou agence de voyage en ligne) est un site ou une appli où les voyageurs cherchent et réservent des chambres d'hôtel, comme Booking.com, Expedia, Airbnb et Agoda. En hôtellerie, l'OTA fonctionne ainsi : l'hôtel y met ses chambres et ses prix, l'OTA amène le client, et l'hôtel paie l'OTA pour chaque réservation.
Comment une OTA est rémunérée
La plupart des OTA prélèvent une commission : un pourcentage de la valeur de la réservation, fixé dans le contrat de l'hôtel avec chaque site. Le taux dépend de l'OTA, du pays et du programme auquel vous adhérez : consultez votre propre contrat plutôt qu'une moyenne.
Exemple chiffré
Un client réserve 3 nuits à 100 la nuit par une OTA qui facture 15 % de commission à votre établissement.
- Valeur de la réservation : 3 × 100 = 300
- Commission : 300 × 15 % = 45
- Ce que garde l'hôtel : 300 − 45 = 255
L'ADR réellement obtenu sur cette réservation est donc de 85, et non de 100.
Pourquoi c'est important pour un petit établissement
Les OTA touchent des voyageurs qu'un petit hôtel n'atteindrait jamais seul, ce qui explique que la plupart des établissements soient listés sur au moins une. Le coût est la commission, et le risque est de vendre deux fois la même chambre quand des réservations arrivent de plusieurs sites en même temps. C'est le surbooking.
La parade est de tenir un seul planning des chambres libres et de l'envoyer à chaque OTA. C'est ce que fait un channel manager : il envoie vos prix et vos disponibilités, et ramène chaque réservation d'OTA sous forme de réservation.
LobbyMind se connecte aux OTA par sa connexion channel manager : une réservation Booking.com ou Airbnb apparaît au planning sans que personne ne la saisisse, et la chambre se ferme sur les autres sites.