Un no show en un hotel es un huésped que tiene una reserva pero ni llega ni cancela. La habitación se guardó para él, a menudo se negó a otros huéspedes, y se quedó vacía.
Cómo se registra un no show
Una estancia pasa a no show cuando termina el día de llegada sin check-in. En la mayoría de los sistemas la marca la auditoría nocturna: lista las llegadas que nunca hicieron el check-in y cambia su estado. La habitación queda entonces libre para las noches siguientes, salvo que la política la mantenga durante toda la estancia.
Penalizaciones por no show
La política de la reserva dice cuánto cuesta un no show. Las reglas más comunes son:
- el precio de la primera noche,
- la estancia completa en una tarifa no reembolsable,
- nada, en algunas tarifas flexibles.
La penalización se carga a la tarjeta o al depósito retenidos para la reserva, y debe comunicarse al huésped cuando reserva.
Ejemplo práctico
Un huésped reserva 3 noches a 100 la noche en una tarifa cuya política cobra la primera noche en caso de no show. Nunca llega. La auditoría marca la estancia como no show y carga una penalización de 100 al folio, que se cobra contra la tarjeta registrada. Las otras 2 noches vuelven a la venta.
Por qué importa a un alojamiento pequeño
En una casa de huéspedes de 10 habitaciones, un no show en una noche llena es el 10 % de las habitaciones de esa noche perdido. Una política clara, una tarjeta o un depósito que cobrar y un mensaje de recordatorio antes de la llegada reducen la pérdida. Siga su tasa de no shows por canal: si una OTA envía la mayoría, quizá convenga revisar sus condiciones.
En LobbyMind, las reglas de no show están en la política de cada plan tarifario, la auditoría nocturna marca las estancias y un informe lista los no shows con la penalización prevista y la cargada. Vea reservas.