La auditoría nocturna de un hotel es la rutina que cierra su día. Carga los cargos de habitación de la noche a cada huésped alojado, comprueba que las cifras del día cuadran y pasa el hotel a la siguiente fecha comercial. Suele ejecutarse después de medianoche, cuando han hecho el check-in las últimas llegadas.
Qué hace
- Primero, comprobaciones. Llegadas que nunca hicieron el check-in, salidas que siguen alojadas, folios por encima de su límite de crédito, estancias sin habitación para mañana.
- Marca los no shows. Los huéspedes que debían llegar y no lo hicieron se marcan como no shows, y se puede cobrar la penalización de su política.
- Carga los cargos de habitación. Cada habitación ocupada recibe el cargo de una noche en su folio.
- Genera las cifras del día. Ocupación, tarifa media diaria, RevPAR, pagos e impuestos del día.
- Avanza la fecha comercial. El "hoy" del hotel pasa al día siguiente, y el día cerrado ya no puede cambiar sin que se note.
Ejemplo práctico
A las 02:00, un hotel de 20 habitaciones tiene 15 ocupadas a 100 cada una y 1 huésped que nunca llegó. La auditoría carga 15 cargos de habitación (1.500 de ingresos por habitaciones), marca al huésped ausente como no show e informa de una ocupación del 75 % (15 ÷ 20), un ADR de 100 y un RevPAR de 75.
Por qué importa a un alojamiento pequeño
En la auditoría salen a la luz los cargos que faltan y los saldos erróneos mientras aún se pueden corregir. Saltársela deja estancias sin sus cargos de habitación e informes que no coinciden con el banco.
En un alojamiento pequeño, la ejecuta con frecuencia el propietario o la última persona del turno. Debe llevar minutos, no una hora de sumas.
LobbyMind hace 11 comprobaciones antes de la auditoría y muestra cada problema con un enlace a la estancia. Después la auditoría carga los cargos de habitación, avanza la fecha comercial y señala lo que no cuadra, como se describe en la página de folios y auditoría nocturna.