Una OTA (online travel agency, o agencia de viajes online) es una web o aplicación donde los viajeros buscan y reservan habitaciones de hotel, como Booking.com, Expedia, Airbnb y Agoda. El hotel publica sus habitaciones y precios, la OTA aporta al huésped y el hotel paga a la OTA por cada reserva.
Cómo cobra una OTA
La mayoría de las OTA cobran una comisión: un porcentaje del valor de la reserva, pactado en el contrato del hotel con cada web. El porcentaje depende de la OTA, del país y del programa al que se adhiera, así que revise su propio contrato en lugar de fiarse de una media.
Ejemplo práctico
Un huésped reserva 3 noches a 100 la noche en una OTA que cobra a su alojamiento un 15 % de comisión.
- Valor de la reserva: 3 × 100 = 300
- Comisión: 300 × 15 % = 45
- Lo que se queda el hotel: 300 − 45 = 255
Así que la tarifa media diaria que gana de verdad con esa reserva es 85, no 100.
Por qué importa a un alojamiento pequeño
Las OTA llegan a viajeros a los que un hotel pequeño no llegaría solo, y por eso la mayoría de los alojamientos están en al menos una. El coste es la comisión, y el riesgo es vender la misma habitación dos veces cuando llegan reservas de varias webs a la vez. Eso es el overbooking.
La solución es llevar un único calendario de habitaciones libres y enviarlo a todas las OTA. Lo hace un channel manager: envía sus precios y su disponibilidad y trae cada reserva de las OTA como una reserva del PMS.
LobbyMind se conecta a las OTA mediante su conexión con channel manager, de modo que una reserva de Booking.com o Airbnb aparece en el calendario sin que nadie la teclee, y la habitación se cierra en las demás webs.