El overbooking de un hotel ocurre cuando ha aceptado más reservas para una noche que habitaciones tiene. Algunos hoteles grandes lo hacen a propósito, contando con unas cuantas cancelaciones y no shows. La mayoría de los alojamientos pequeños lo sufren por error.
Por qué ocurre
- La misma habitación se vende en dos webs antes de que ninguna se actualice.
- Una reserva por teléfono se anota en una agenda que nadie contrasta con las OTA.
- Una habitación queda fuera de servicio y las estancias reservadas en ella no tienen adónde ir.
- Un overbooking planificado cuenta con no shows que no se producen.
Ejemplo práctico
Un hotel de 10 habitaciones tiene 10 reservas para el viernes y acepta 1 más en una OTA que no se había actualizado. El viernes llegan los 11 huéspedes. Un huésped debe ser reubicado en otro hotel. Lo habitual es que el hotel con overbooking pague la habitación del otro hotel y el transporte, así que una reserva de 100 puede costar 150 o más, además de una mala reseña.
Por qué importa a un alojamiento pequeño
Con 10 habitaciones no hay una libre para absorber un error, y un huésped reubicado en una noche llena puede dejar una mala reseña que se queda en internet durante años. La solución es una sola fuente de verdad para las habitaciones libres, sincronizada con cada canal.
Cómo lo evita un PMS
Un PMS comprueba cada noche de una estancia nueva contra las habitaciones que tiene antes de aceptar la reserva, y un channel manager cierra la habitación en cada OTA en cuanto se vende.
El calendario de reservas de LobbyMind le avisa antes de que una reserva o un traslado provoque overbooking en un tipo de habitación, muestra las habitaciones libres de cada noche sobre el planning y mantiene juntos los grupos.