Ein No-Show im Hotel ist ein Gast, der eine Reservierung hat, aber weder anreist noch storniert. Das Zimmer wurde für ihn freigehalten, oft wurden andere Gäste abgewiesen, und es blieb leer.
Wie ein No-Show erfasst wird
Ein Aufenthalt wird zum No-Show, wenn der Anreisetag ohne Check-in endet. In den meisten Systemen markiert ihn der Nachtabschluss: Er listet die Anreisen auf, die nie eingecheckt haben, und ändert ihren Status. Das Zimmer ist dann für die folgenden Nächte wieder frei, außer die Richtlinie hält es für den ganzen Aufenthalt.
No-Show-Gebühren
Die Richtlinie der Buchung legt fest, was ein No-Show kostet. Übliche Regeln sind:
- der Preis der ersten Nacht,
- der gesamte Aufenthalt bei einer nicht erstattbaren Rate,
- nichts, bei manchen flexiblen Raten.
Die Gebühr wird der Karte oder Anzahlung der Buchung belastet, und sie sollte dem Gast bei der Buchung genannt werden.
Rechenbeispiel
Ein Gast bucht 3 Nächte zu je 100 mit einer Rate, deren Richtlinie bei einem No-Show die erste Nacht berechnet. Er reist nie an. Der Abschluss markiert den Aufenthalt als No-Show und bucht eine Gebühr von 100 auf das Folio, die gegen die hinterlegte Karte beglichen wird. Die anderen 2 Nächte gehen zurück in den Verkauf.
Warum es für ein kleines Haus wichtig ist
In einer Pension mit 10 Zimmern ist ein No-Show in einer vollen Nacht 10 % der Zimmer dieser Nacht verloren. Eine klare Richtlinie, eine Karte oder Anzahlung zum Belasten und eine Erinnerung vor der Anreise senken den Verlust. Verfolgen Sie Ihre No-Show-Quote nach Kanal: Kommen die meisten von einem Online-Reisebüro, lohnt ein Blick auf dessen Bedingungen.
In LobbyMind liegen die No-Show-Regeln in der Richtlinie jedes Ratenplans, der Nachtabschluss markiert die Aufenthalte, und ein Bericht listet No-Shows mit der erwarteten und der gebuchten Gebühr. Siehe Reservierungen.