Overbooking im Hotel bedeutet, dass ein Haus für eine Nacht mehr Reservierungen angenommen hat, als es Zimmer vergeben kann. Man spricht auch von Überbuchung. Manche große Hotels überbuchen mit Absicht und rechnen mit einigen Stornierungen und No-Shows. Die meisten kleinen Häuser überbuchen aus Versehen.
Warum es passiert
- Dasselbe Zimmer wird auf zwei Seiten verkauft, bevor eine von beiden aktualisiert ist.
- Eine Telefonbuchung steht in einem Kalender, den niemand mit den OTAs abgleicht.
- Ein Zimmer fällt aus, und die darin gebuchten Aufenthalte haben keinen Platz mehr.
- Eine geplante Überbuchung setzt auf No-Shows, die nicht eintreten.
Rechenbeispiel
Ein Hotel mit 10 Zimmern hat 10 Reservierungen für Freitag und nimmt 1 weitere über eine OTA an, die nicht aktualisiert war. Am Freitag kommen alle 11 Gäste. Ein Gast muss umquartiert werden, in ein anderes Hotel. Üblich ist, dass das überbuchte Hotel das Zimmer im anderen Haus und den Transport zahlt. Eine Buchung im Wert von 100 kann so 150 oder mehr kosten, dazu kommt eine Bewertung.
Warum es für ein kleines Haus wichtig ist
Bei 10 Zimmern gibt es kein freies Zimmer, das einen Fehler auffängt. Ein umquartierter Gast an einem vollen Abend kann eine schlechte Bewertung bedeuten, die jahrelang online bleibt. Die Lösung ist eine einzige Quelle für freie Zimmer, die mit jedem Kanal abgeglichen bleibt.
Wie ein PMS Overbooking verhindert
Ein PMS prüft jede Nacht eines neuen Aufenthalts gegen die vorhandenen Zimmer, bevor es die Buchung annimmt, und ein Channel Manager schließt das Zimmer auf jedem Online-Reisebüro, sobald es verkauft ist.
Der Belegungsplan von LobbyMind warnt Sie, bevor eine Buchung oder Verschiebung eine Zimmerkategorie überbuchen würde, zeigt über dem Plan die freie Zahl jeder Nacht und hält Gruppen zusammen.