عدم حضور النزيل في الفندق: المعنى وكيف تحتسب الرسوم

عدم حضور النزيل في الفندق (no-show) أن يكون لنزيل حجز فلا يصل ولا يلغي. حُجزت له الغرفة، وغالبًا رُدّ بسببها نزلاء آخرون، وبقيت فارغة.

كيف يُسجَّل عدم الحضور

تصبح الإقامة no-show حين ينتهي يوم الوصول دون تسجيل دخول. في أغلب الأنظمة يعلّمها التدقيق الليلي: يسرد الوصولات التي لم يُسجَّل دخولها ويغيّر حالتها. تصبح الغرفة بعدها فارغة لليالي التالية، إلا إذا أبقتها السياسة طوال الإقامة.

رسوم عدم الحضور

سياسة الحجز تحدد كم يكلف عدم الحضور. القواعد الشائعة:

• سعر الليلة الأولى،
• الإقامة كاملة في السعر غير القابل للاسترداد،
• لا شيء في بعض الأسعار المرنة.

تُحصَّل الرسوم من البطاقة أو العربون المحفوظ للحجز، ويجب إبلاغ النزيل بها عند الحجز.

مثال محسوب

نزيل يحجز 3 ليالٍ بسعر 100 لليلة بسعر تقضي سياسته بتحصيل الليلة الأولى عند عدم الحضور. لا يصل. يعلّم التدقيق الإقامة no-show ويسجّل رسمًا قدره 100 على الفوليو، يُسوّى من البطاقة المحفوظة. وتعود الليلتان الأخريان للبيع.

لماذا يهم الفندق الصغير

في بيت ضيافة من 10 غرف، حالة عدم حضور واحدة في ليلة ممتلئة تعني ضياع 10% من غرف الليلة. سياسة واضحة وبطاقة أو عربون للتحصيل ورسالة تذكير قبل الوصول، كلها تقلل الخسارة. تابع نسبة عدم الحضور حسب القناة: إذا كانت وكالة سفر عبر الإنترنت (OTA) واحدة ترسل أغلبها، فقد تحتاج شروطها إلى مراجعة.

في LobbyMind تقع قواعد عدم الحضور في السياسة المرتبطة بكل خطة سعر، ويعلّم التدقيق الليلي الإقامات، ويسرد تقرير حالات عدم الحضور مع الرسم المتوقع والرسم المسجَّل. راجع الحجوزات.