لوحة الغرف تقول الحقيقة
غير نظيفة، نظيفة، مفتّشة، خارج الخدمة: يحدد الحالة من هو في الغرفة، من هاتفه، ويراها الاستقبال فورًا.
برنامج التدبير الفندقي
غرف جاهزة. وفريق متناسق.
حالة الغرفة من غير نظيفة إلى مفتّشة على كل هاتف، وقوائم مهام يومية تُبنى من المغادرات والوصول، والصيانة في القائمة نفسها، فيعرف الاستقبال دائمًا ما هو جاهز.
- 1اطّلع على ما يحتاج إلى تنظيف
- 2حدّث حالة الغرفة
- 3جهّز الغرف للقادمين
حالة الغرف على الهاتف لكل فريق التنظيف
تنتقل الغرفة من متسخة إلى نظيفة إلى مفحوصة على الهاتف، وتُبنى قائمة اليوم من الوصول والمغادرة.
قائمة اليوم تُبنى وحدها
تتحول المغادرات إلى تنظيف مغادرة، والإقامات الممتدة إلى تنظيف خفيف، لكل منها موعد استحقاق. عيّنها للعاملين في خطوة واحدة.
يعمل حتى في الطابق السفلي
يحمّل العاملون يومهم على الهاتف ويواصلون العمل دون إشارة، وتتزامن التغييرات عند عودة الاتصال.
ما المتضمن
مدعوم اليوم. وحين يكون شيء ما مخططًا بعد، يوضح ذلك جدول الخطط.
- حالات الغرف من غير نظيفة إلى مفحوصة، مع حالة خارج الخدمة
- قوائم عمل يومية مبنية على المغادرات والوصول
- الصيانة وأعمال الموظفين الأخرى ضمن قائمة المهام نفسها
- يعمل الموظفون من البوابة على هواتفهم الخاصة
في الخطط
| ما المتضمن | Starter | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|
| لوحة حالة الغرف | مشمول | مشمول | مشمول |
| مهام الوردية على أي هاتف | مشمول | مشمول | مشمول |
| الصيانة ومهام الموظفين الأخرى | مشمول | مشمول | مشمول |
صباح مغادرة في ثلاث خطوات.
خطّط اليوم، اعمل على الغرف، فتّش وأفرج: تسليم الاستقبال مرتبط بالعمل نفسه.
خطّط اليوم
افتح الخطة: تحدد المغادرات والوصول القائمة، وتتبع مواعيد الاستحقاق وقت تسجيل الوصول. عيّن الغرف للعاملين.
اعمل على الغرف
يضع كل عامل علامة «نظيفة» على الغرفة من هاتفه؛ ومهام الصيانة للغرفة نفسها في القائمة نفسها.
فتّش وأفرج
يفتّش المشرف، وتتحول الغرفة إلى جاهزة على اللوحة، ويسجّل الاستقبال وصول النزيل.
من يعمل هنا
عاملة التدبير الفندقي
تفتح قائمة اليوم على هاتفها، وتضع على كل غرفة حالتها من غير نظيفة إلى نظيفة ثم مفتّشة.
المشرف
يرى حالة كل غرفة، ويعيّن الغرف والتفتيش، ويجعل الغرفة خارج الخدمة.
الصيانة
تعمل على مهام الصيانة من القائمة نفسها، فيُخطَّط لمصباح مكسور وتنظيف مغادرة معًا.
يوم توضيحي
صباح مغادرة
تسع مغادرات قبل الحادية عشرة. تعرض لوحة المشرف أي الغرف أُخليت؛ وتصل القائمة إلى هاتف كل عاملة مع موعد استحقاق. يطلب نزيل تسجيل وصول مبكرًا، فيراقب الاستقبال الغرفة 204 وهي تصبح نظيفة ثم مفتّشة، ثم يسجّل وصول النزيل. ينقطع الاتصال في ممر الطابق السفلي؛ وتواصل القائمة عملها وتتزامن عند عودته.
يوم متخيَّل لعرض سير العمل، وليس قصة عميل.
أفضل معًا.
يناسب
قبل أن تبدأ
هل يمكننا تجربتها على الأجهزة التي يستخدمها فريق الغرف؟
نعم. أحضر هواتف فريقك أو أجهزته اللوحية ومثالًا معتادًا لتجهيز غرفة بين إقامتين إلى العرض التوضيحي. تحقق من اللوحة وسير المهام ومتطلبات الوصول على الأجهزة التي تنوي استخدامها.
هل يعمل دون اتصال موثوق؟
نعم. يحمّل العاملون في التدبير الفندقي والورديات يومهم على الهاتف ويواصلون العمل دون اتصال؛ وتتزامن التغييرات عند عودته.
هل يرى النزلاء المهام؟
لا. لا يرى النزلاء إلا الوعود التي قطعتها لهم في تطبيق الضيوف. أما المهام فهي عمل داخلي للموظفين.
لنتحدث عن منشأتك
وضوح أكبر لفريقك. وعناية أكثر بضيوفك.
شاهد كيف يمكن أن تناسب LobbyMind يومك ومنشأتك وخطوتك التالية.
احجز عرضًا توضيحيًا