وكالة السفر عبر الإنترنت، واختصارها OTA (online travel agency)، موقع أو تطبيق يبحث فيه المسافرون عن غرف الفنادق ويحجزونها، مثل Booking.com وExpedia وAirbnb وAgoda. يدرج الفندق غرفه وأسعاره، وتأتي الوكالة بالنزيل، ويدفع الفندق للوكالة عن كل حجز.
كيف تُدفع الوكالة
أغلب الوكالات تأخذ عمولة: نسبة مئوية من قيمة الحجز، متفق عليها في عقد الفندق مع كل موقع. تعتمد النسبة على الوكالة والبلد والبرنامج الذي تنضم إليه، فارجع إلى عقدك أنت لا إلى متوسط.
مثال محسوب
نزيل يحجز 3 ليالٍ بسعر 100 لليلة عبر وكالة تأخذ من منشأتك عمولة 15%.
- قيمة الحجز: 3 × 100 = 300
- العمولة: 300 × 15% = 45
- ما يحتفظ به الفندق: 300 − 45 = 255
فـADR الذي تكسبه فعلًا من هذا الحجز هو 85 لا 100.
لماذا يهم الفندق الصغير
تصل الوكالات إلى مسافرين لا يستطيع فندق صغير الوصول إليهم وحده، ولهذا تدرج أغلب الفنادق نفسها في واحدة على الأقل. الثمن هو العمولة، والخطر هو بيع الغرفة نفسها مرتين حين تصل الحجوزات من عدة مواقع في وقت واحد. وهذا هو الحجز الزائد.
الحل أن تحتفظ بتقويم واحد للغرف الفارغة وترسله إلى كل وكالة. مدير القنوات يفعل ذلك: يرسل أسعارك وتوافرك ويعيد كل حجز من الوكالات حجزًا في النظام.
يتصل LobbyMind بالوكالات عبر اتصال مدير القنوات، فيظهر حجز Booking.com أو Airbnb في التقويم دون أن يكتبه أحد، وتُغلق الغرفة في المواقع الأخرى.