التدقيق الليلي في الفنادق: ما هو وماذا يفحص

التدقيق الليلي (night audit) هو الإجراء الذي يغلق يوم الفندق. يسجّل رسوم غرف الليلة على كل نزيل مقيم، ويتحقق أن أرقام اليوم متطابقة، وينقل الفندق إلى تاريخ العمل التالي. يجري عادة بعد منتصف الليل، حين يكون آخر الواصلين قد سجّلوا وصولهم.

ما يفعله

1. يفحص أولًا. وصولات لم يسجَّل دخولها، ومغادرات ما زالت في الفندق، وفوليوهات تجاوزت حدها الائتماني، وإقامات لا غرفة لها غدًا.
2. يعلّم حالات عدم الحضور. من كان متوقعًا ولم يأتِ يُعلَّم no-show، ويمكن تحصيل رسم عدم الحضور من سياسته.
3. يسجّل رسوم الغرف. كل غرفة مشغولة تحصل على رسم ليلة واحدة على الفوليو الخاص بها.
4. يُخرج أرقام اليوم. الإشغال وADR وRevPAR والمدفوعات والضرائب لليوم.
5. ينقل تاريخ العمل. يتقدم "اليوم" في الفندق، ولا يمكن لليوم المغلق أن يتغير بصمت.

مثال محسوب

عند الساعة 02:00 في فندق من 20 غرفة 15 غرفة مشغولة بسعر 100 لكل منها، ونزيل واحد لم يصل. يسجّل التدقيق 15 رسم غرفة (1,500 إيراد غرف)، ويعلّم النزيل الغائب no-show، ويُخرج إشغالًا 75% (15 ÷ 20) وADR قدره 100 وRevPAR قدره 75.

لماذا يهم الفندق الصغير

في التدقيق تظهر الرسوم الناقصة والأرصدة الخاطئة وقت يمكن إصلاحها. وتخطيه يترك إقامات بلا رسوم غرفها وتقارير لا تطابق البنك.

في المنشأة الصغيرة يشغّله غالبًا المالك أو آخر من في المناوبة. ويجب أن يستغرق دقائق لا ساعة من الجمع.

يجري LobbyMind 11 فحصًا قبل التدقيق ويعرض كل مشكلة برابط إلى الإقامة. ثم يسجّل التدقيق رسوم الغرف وينقل تاريخ العمل وينبّه إلى كل ما لا يتطابق، كما في صفحة الفوليو والتدقيق الليلي.