الحجز الزائد في الفنادق يعني أن الفندق قبل حجوزات لليلة أكثر مما لديه من غرف. بعض الفنادق الكبيرة تفعل ذلك عمدًا، متوقعة بعض الإلغاءات وحالات عدم الحضور. أما أغلب المنشآت الصغيرة فتقع فيه بالخطأ.
لماذا يحدث
- تُباع الغرفة نفسها في موقعين قبل أن يُحدَّث أي منهما.
- يُكتب حجز هاتفي في دفتر لا يقابله أحد بالوكالات.
- تتعطل غرفة، فلا يجد المحجوزون فيها مكانًا.
- حجز زائد مخطط يعتمد على عدم حضور لا يقع.
مثال محسوب
فندق من 10 غرف لديه 10 حجوزات ليوم الجمعة ويقبل حجزًا حادي عشر من وكالة لم تُحدَّث. يوم الجمعة يصل النزلاء الأحد عشر كلهم. يجب أن يُنقل نزيل واحد إلى فندق آخر (walked). العرف أن الفندق صاحب الحجز الزائد يدفع غرفة الفندق الآخر والنقل، فقد يكلف حجز قيمته 100 ما يبلغ 150 أو أكثر، إضافة إلى تقييم سيئ.
لماذا يهم الفندق الصغير
مع 10 غرف لا توجد غرفة احتياطية تمتص الخطأ، ونزيل واحد يُنقل في ليلة مزدحمة قد يعني تقييمًا سيئًا يبقى على الإنترنت سنوات. الحل مصدر واحد للحقيقة عن الغرف الفارغة، متزامن مع كل قناة.
كيف يمنعه نظام إدارة الفنادق
يتحقق النظام من كل ليلة في الإقامة الجديدة مقابل غرفك قبل قبول الحجز، ويُغلق مدير القنوات الغرفة في كل وكالة سفر عبر الإنترنت (OTA) بمجرد بيعها.
تقويم الحجوزات في LobbyMind ينبّهك قبل أن يسبب حجز أو نقل حجزًا زائدًا على نوع غرفة، ويعرض العدد الفارغ لكل ليلة فوق جدول الغرف، ويُبقي المجموعات معًا.