WhatsApp для отеля: интеграция с входящими
Гости пишут в WhatsApp. Команда отвечает из одних входящих.
Подключите номер WhatsApp Business к объекту. Сообщения гостей приходят диалогами во входящие, а ваши ответы уходят с рабочего номера.
Что делает
- Сообщения гостей и отчёты о доставке приходят во входящие по вебхуку с подписью Meta.
- Свободный текст уходит в 24-часовом окне обслуживания клиента. Вне окна уходят только шаблоны, одобренные Meta.
- Ответы уходят с вашего рабочего номера, ссылки и отметки о прочтении работают.
- Тестовая среда сохраняет сообщения во входящих и ничего не отправляет, так что можно попробовать до проверки номера в Meta.
Что синхронизируется и в какую сторону
| Данные | Направление |
|---|---|
| Сообщения гостей | В LobbyMind |
| Ваши ответы и одобренные шаблоны | Из LobbyMind |
| Отчёты о доставке и прочтении | В LobbyMind |
Как настроить
Откройте магазин приложений и выберите WhatsApp Business.
Введите ID номера телефона и постоянный токен доступа из WhatsApp Manager, а среду оставьте на «Тест».
В настройках вебхука Meta укажите адрес вебхука подключения и ваш токен проверки.
Запустите проверку подключения, затем переключитесь на «Рабочая», когда Meta проверит ваш номер.
Тариф и цена
На странице тарифов входящие WhatsApp и пакеты объёма сообщений отмечены как запланированные. Коннектор уже есть в магазине приложений.
Стоимость PMSВозможно, вы об этом думаете.
Можно ли написать гостю в любое время?
Свободный текст уходит в 24-часовом окне, которое начинается с последнего сообщения гостя. Вне окна уходят только одобренные шаблоны.
Можно ли попробовать до одобрения нашего номера в Meta?
Да. В тестовой среде входящие работают, ответы сохраняются, но ничего не отправляется.
Видят ли гости наш номер WhatsApp?
Если вы его укажете, номер показывается ссылкой wa.me в чате гостевого портала.
Обсудим ваш отель
Больше ясности для команды. Больше заботы о гостях.
Узнайте, как LobbyMind может вписаться в ваш рабочий день, отель и планы развития.
Заказать демонстрацию